Politique d’expédition

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Sofia Valmont queremos que el proceso de recibir su pedido sea tan sencillo como la experiencia de compra. Por ello, todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito y son gestionados mediante nuestro sistema logístico con el objetivo de ofrecer un servicio eficiente y organizado.

A continuación encontrará las condiciones relativas a la preparación, expedición, transporte y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. ENVÍO SIN COSTE

Todos los pedidos realizados en Sofia Valmont disponen de envío gratuito.

Una vez realizada la compra, el pedido entra en nuestro proceso de gestión y preparación logística. En determinados momentos, especialmente durante promociones, rebajas, temporadas de alta demanda o fechas especiales, la preparación puede requerir algo más de tiempo de lo habitual.

Trabajamos continuamente para mantener nuestros procesos lo más ágiles y eficientes posible y agradecemos su comprensión ante posibles variaciones en estos periodos.

2. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO

La gestión de pedidos se realiza de lunes a viernes.

Desde el momento en que se completa una compra, el pedido podrá requerir entre 3 y 10 días hábiles para ser procesado. Una vez finalizado dicho procesamiento, el pedido será enviado al día siguiente del día de procesamiento.

Los fines de semana no se realizan envíos.

Los periodos de mayor volumen de pedidos, campañas promocionales, rebajas o fechas señaladas pueden afectar al tiempo necesario para completar la preparación.

3. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DEL PEDIDO

Una vez confirmada una compra, su cancelación no puede garantizarse, ya que nuestro sistema puede comenzar automáticamente las tareas de preparación necesarias para agilizar el envío.

Cuando necesite corregir algún dato de entrega, especialmente la dirección de envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos modificar la información correspondiente a la entrega.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos introducidos antes de completar el proceso de compra.

4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

El tiempo total que transcurre desde la realización de la compra hasta la recepción del pedido depende tanto de la preparación como del transporte.

La preparación del pedido puede requerir entre 1 y 3 días hábiles, tras lo cual comenzará el periodo de tránsito correspondiente a la zona de destino.

Los tiempos de entrega pueden variar en función del país o territorio de destino, del transportista y de las circunstancias logísticas existentes en cada momento.

PLAZOS ORIENTATIVOS

España — Península:
7–14 días hábiles

Islas Baleares:
8–14 días hábiles

Islas Canarias:
8–14 días hábiles

Ceuta y Melilla:
8–14 días hábiles

Otros países:
11–30 días hábiles

Los periodos anteriores son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de recepción en una fecha concreta, ya que pueden verse afectados por circunstancias externas al control directo de Sofia Valmont.

5. CUANDO SE PRODUCE UN RETRASO

En determinadas situaciones excepcionales, el transporte puede prolongarse más de lo previsto inicialmente.

Cuando concurran circunstancias de este tipo, el plazo de entrega puede llegar a alcanzar hasta 40 días hábiles.

Entre las situaciones que pueden provocar una demora se encuentran, entre otras:

  • Picos extraordinarios de demanda.

  • Incidencias en las operaciones logísticas.

  • Procesos o controles aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Restricciones relacionadas con el transporte.

  • Otras circunstancias externas que no dependan directamente de Sofia Valmont.

Si considera que el tiempo transcurrido desde la realización de su pedido es inusualmente elevado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo podrá consultar la información disponible sobre el envío y ayudarle con la gestión correspondiente.

6. INFORMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando el pedido haya sido expedido, Sofia Valmont facilitará un número de seguimiento para que pueda consultar la información disponible sobre el recorrido del paquete.

A través de este sistema podrá conocer las actualizaciones proporcionadas durante el transporte y disponer de información sobre el progreso de la entrega.

En algunos casos puede transcurrir un breve periodo desde la expedición del pedido hasta que la información de seguimiento aparezca actualizada por primera vez.

7. NUESTRO COMPROMISO CON SU PEDIDO

En Sofia Valmont trabajamos para que cada pedido sea gestionado con el mayor cuidado y eficiencia posible.

Sabemos que la entrega forma parte esencial de la experiencia de compra y, por ello, hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que el proceso se desarrolle de forma organizada y satisfactoria.

Agradecemos su confianza, comprensión y paciencia, especialmente en aquellos periodos en los que el volumen de pedidos sea elevado o puedan producirse circunstancias logísticas excepcionales.

Gracias por confiar en Sofia Valmont.

Seguimos trabajando para ofrecerle una experiencia de compra cuidada y coherente con los valores de nuestra marca.