Informativa sui rimborsi
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sofia Valmont queremos que cada compra se realice con la máxima tranquilidad y transparencia. Por ello, hemos establecido el siguiente procedimiento para gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Antes de realizar una solicitud, le recomendamos revisar atentamente las condiciones que se indican a continuación.
Importante: las devoluciones no incluyen envío gratuito. Cualquier coste generado por el envío de un artículo de vuelta será asumido por el cliente.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Una vez recibido el pedido, dispone de un plazo máximo de 30 días para solicitar una devolución.
La solicitud deberá realizarse dentro de este periodo y el producto deberá cumplir con los requisitos indicados en esta política para poder ser aceptado.
Para que podamos aprobar la devolución, el artículo deberá reunir estas condiciones:
Producto y presentación
El artículo deberá conservar todas sus piezas, partes y elementos correspondientes, además de su embalaje, manteniéndose en unas condiciones equivalentes a las existentes en el momento de la recepción.
Conservación y utilización
El producto deberá haber sido utilizado y manipulado de manera normal y cuidadosa. No se admitirán artículos que hayan sufrido daños, roturas o deterioros ocasionados por un uso incorrecto o negligente.
Artículos en los que la higiene sea relevante
Cuando se trate de productos en los que la higiene tenga una especial importancia, deberán encontrarse correctamente limpios y en condiciones apropiadas antes de ser enviados para su devolución.
Defectos detectados tras la entrega
Cuando el artículo presente un defecto inmediatamente después de haber sido recibido, deberá ponerse en conocimiento de Sofia Valmont lo antes posible. En estos casos, será necesario aportar fotografías que permitan comprobar y valorar el defecto comunicado.
Coste de la devolución
Todos los gastos correspondientes al envío del producto de vuelta serán responsabilidad del cliente.
Revisión de la mercancía
Una vez que la devolución haya llegado a nuestras instalaciones, Sofia Valmont dispondrá de hasta 7 días hábiles para examinar el artículo y determinar oficialmente si se cumplen las condiciones necesarias para aceptar la devolución.
Sofia Valmont podrá denegar una devolución cuando se detecte que el artículo ha sido utilizado, manipulado de manera inadecuada o presenta daños ocasionados por circunstancias que no sean responsabilidad de la empresa.
2. PROCEDIMIENTO PARA PEDIR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico:
En el mensaje deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, cuando exista una rotura o defecto
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Nombre y apellidos
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Dirección del cliente
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y le comunicará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Asimismo, se le facilitará la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
Antes de realizar cualquier envío
No envíe el paquete directamente a la dirección que figure como remitente ni a ninguna otra dirección que no haya sido indicada expresamente por nuestro equipo.
La dirección de devolución será comunicada por Sofia Valmont una vez analizada la solicitud.
Todos los gastos derivados del transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador actúe como consumidor y la adquisición se realice como persona física para fines ajenos predominantemente a una actividad empresarial o profesional, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Plazo legal de desistimiento
El periodo disponible para ejercer este derecho será de 14 días.
El cómputo comenzará desde el momento en que usted, o una tercera persona que haya designado y que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes correspondientes al pedido.
Cancelaciones y preparación de pedidos
En Sofia Valmont utilizamos un sistema de preparación de pedidos altamente automatizado. Por esta razón, los pedidos pueden comenzar a procesarse inmediatamente después de que la compra haya sido realizada.
Una vez iniciado este proceso, no podemos garantizar que sea posible detener o cancelar el pedido antes de su expedición.
Si el pedido ya se encuentra preparado, en proceso de envío o ha sido enviado, no podremos efectuar un reembolso inmediato antes de que usted lo reciba.
En dicha situación, deberá esperar a recibir la mercancía y, posteriormente, solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
El derecho de desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración clara e inequívoca, pudiendo utilizarse para ello el correo electrónico.
La devolución se entenderá realizada cuando los bienes hayan sido recibidos por nosotros.
Los costes correspondientes al envío de devolución serán asumidos por el comprador.
4. PEDIDOS QUE YA HAN SIDO EXPEDIDOS
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que algunos pedidos pueden experimentar periodos de tránsito superiores a los habituales.
Una vez que un pedido ha salido de nuestras instalaciones y se encuentra en tránsito hacia el cliente, no será posible cancelar el envío.
En este supuesto, la opción disponible será esperar a la recepción del pedido y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas.
Puede informarnos de su intención de cancelar el pedido con anterioridad. Para facilitar la gestión, le solicitamos que nos proporcione la correspondiente confirmación de envío cuando esta se encuentre disponible.
5. REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente, Sofia Valmont procederá al reembolso de los importes recibidos del cliente, teniendo en cuenta las excepciones correspondientes a los costes de entrega y a cualquier importe adicional derivado de haber seleccionado una modalidad de envío diferente de la opción estándar más económica disponible.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento y los bienes correspondientes.
Como norma general, utilizaremos para el reembolso el mismo método de pago empleado en la compra original.
Solo se utilizará otro medio cuando exista un acuerdo expreso con el cliente.
El reembolso no estará sujeto a ningún cargo adicional por parte de Sofia Valmont.
6. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Las devoluciones deberán dirigirse a nuestro almacén central situado en Asia.
El coste del transporte necesario para realizar dicha devolución será íntegramente responsabilidad del cliente.
Para evitar errores, retrasos o incidencias en la recepción del paquete, recomendamos encarecidamente no enviar ningún artículo antes de haber recibido las instrucciones y la dirección de devolución proporcionadas por Sofia Valmont.
7. GESTIÓN DE CADA SOLICITUD
Cada devolución será revisada individualmente por nuestro equipo con el objetivo de comprobar que el artículo recibido cumple las condiciones establecidas en esta política.
La recepción de una solicitud de devolución no implica automáticamente su aprobación. Esta quedará supeditada a la comprobación del producto y al cumplimiento de los requisitos correspondientes.
Nuestro objetivo es que todo el procedimiento pueda realizarse de forma organizada, clara y transparente.
8. NUESTRO COMPROMISO CON USTED
En Sofia Valmont creemos que la confianza de nuestras clientas debe estar acompañada de una gestión profesional y transparente.
Por ello, trabajamos para que cada solicitud sea atendida de forma responsable y para ofrecer un proceso de devolución lo más claro posible, respetando en todo momento las condiciones establecidas en esta política.
Gracias por confiar en Sofia Valmont y formar parte de nuestra comunidad.